¿Quieres mejorar tus conversaciones?
Utiliza estas técnicas (Resumen de ¡…Solo Escucha! por Mark Goulston Parte I)
Trata la discusión como una situación de rehenes. Ve minando la situación del otro hasta que consigas que diga que sí (fase de aceptación)
Entiende el Ciclo de Persuasión:
•Resistencia a hacer > Escuchando > Considerar Hacer > Estar dispuesto a hacer > Hacer > Sentir satisfacción por haber hecho> Querer seguir haciendo.
“No es lo que tú les dices, si no lo que LOGRAS QUE TE DIGAN A TÍ”
‘Apuesto que sientes que ninguno de nosotros sabe cómo es posible que te digan que eres inteligente y al mismo tiempo no poder usar tu inteligencia para desempeñarte bien. ¿Es eso cierto?’
‘Y apostaría que a veces quisieras no ser tan inteligente, para que no tuviéramos tantas expectativas sobre ti y estar todo el tiempo hablando de que no te esfuerzas, ¿cierto?’
“¿Qué tan malo es eso para ti?’
Evita el secuestro de la amígdala
Entiende el hambre de la otra persona y Responde a ella
Para los momentos de crisis usa el proceso de “Ay, Maldición” a “Está bien”:
Ay Maldición!” (La fase de reacción):
“Esto es un desastre, estoy perdido, que rayos pasó, no puedo solucionar eso, todo acabó”.
“¡Ay Dios!” (La fase de liberación):
“¡Ay Dios, esto es un gran problema y voy a quedar estancando solucionándolo! Maldición, esto siempre me pasa a mí”.
“¡Vaya!” (La fase de reubicación)
Muy bien, esto puedo solucionarlo. Pero no va a ser divertido.
“Esta bien” (La fase de reorientación):
No voy a permitir que esto arruine mi vida, mi carrera, mi día, esta relación, y esto es lo que debo hacer justo ahora para mejorarlo.
“Está muy bien” (La fase para reanudar) Estoy listo para solucionar esto.
No solo le des palabras a tu emociones Ubícalas en las parte de tu cerebro! Pásalos del reptiliano al neocortex.
La Gente tiene más miedo de cometer un error que querer hacer algo bien
Pasos para hacer que otra persona se sienta “sentida”:
1) Identificar la emoción que piensas que la otra persona está sintiendo
2)Di, “Estoy tratando de saber qué estás sintiendo y pienso que es _…” “¿Es correcto? Si no es así ¿Qué estás sintiendo?” Espera que la persona este de acuerdo o te corriga.
3)Luego Di: “¿Qué tan ____ estás? Dale chance para que responda. Prepárate para un torrente de emociones. Este no es el momento para defenderte o ventilar tus cargas.
4)Luego Di: “Y la razón por la cuál estás ____(frustado) es porque…? Deja que la persona se desahogue.
5) Prosigue: “Cuéntame ¿Qué debe suceder para que te sientas mejor?”
6)Luego agrega “¿Qué parte puedo hacer para que eso suceda? ¿qué parte puedes hacer tú para que esto suceda?
INTERESATE MÁS EN LUGAR DE SER INTERESANTE!
Entre más interesado estés en una persona, más reduces su déficit de receptor de neuronas espejo.
Haz preguntas que DEMUESTREN que quieres saber más
Para un escenario de negocios:
•¿Como empezaste a hacer lo que haces?
•¿Qué es lo que más te gusta de lo que haces?
•¿Qué estás tratando de lograr que sea importante para ti en tu carrera (negocios, vida, etc)
•¿Porqué es eso importante para ti?
•Si lograrás alcanzar eso ¿Qué significaría para ti y qué te permitiría hacer?
Para relaciones personales:
•¿Cuál es la mejor (o peor) parte de (estar lejos de casa, etc)
•¿Quién ha tenido mayor influencia en tu vida?
•¿Es esta persona con quién más agradecido estás? Si no, ¿Quién?
•¿Alguna vez tuviste la oportunidad de agradecerle?” (Si la persona pregunta porque le haces estás preguntas, puedes decirle que te parece que darle a la gente la oportunidad de hablar sobre lo agradecida que está evidencia lo mejor de sí misma.)
•Me gustaría que imaginaras que la vida es perfecta. Dime ¿qué ves? (Si preguntan “me parece que conocer las esperanzas y sueños de otras personas dice lo que es importante para ellos y por eso es bueno saberlo)
Busca la entrega SPH (Siento X, Pienso Y, Hice o Haría Z) para que tu interlocutor se sienta conocido
“Tengo curiosidad ¿Porqué decidiste…? ¿Qué sucedió…?¿Cómo te afecta eso en la actualidad?
“Vaya, te paso X y aún así lograste Y, increíble”
Si se da la oportunidad pide un consejo (hace que la gente se sienta interesante y sabia)
Triunfarás cuando te pregunten ¿Y qué hay de ti?
“Una de las mejores formas de comunicarse con alguien poderoso es ser el primero en hacer una pregunta después que él o ella se haya dirigido a una gran audiencia” piensa rápidamente ¿Cuál es la pregunta que la audiencia y yo quisiéramos escuchar y a [persona importante] le gustaría responder?
“Si tuvieras que hacer todo de nuevo ¿Qué sería aquello que ahorraría muchas molestias en el transcurso de su carrera?
Todos tienen una señal invisible que les cuelga del cuello y dice “hazme sentir importante”
Cuando trates con una persona intensa:
Deja que la persona diga un par de frases y di con firmeza
“[nombre del intenso faltó de atención] lo que me estás diciendo es muy importante para mí como para que no le dé toda mi atención, lo cual no puedo hacer ahora mismo porque estoy en medio de algo que debo terminar. Así que me gustaría que volvieras en [X tiempo] cuando ocurra Y este disponible para darte toda mi atención por [poco tiempo] y así puedo ayudarte con lo que estás pensando. Pero mientras tanto, piensa en lo que me quieres decir, qué quisieras que hiciera y si es posible, también piensa si es razonable para todos los involucrados y si está alineado con lo que queremos lograr. Define esas cosas y me alegrará ayudarte a resolver tu problema”.
El intenso faltó de atención quiere sentirse importante dáselo con↑↑↑
Dale a las personas su break Emocional y mental (ayúdales exhalar) con:
+”Solo escucha”
-¿Escuchar qué?
+”el silencio”… “está entre el ruido de tu cabeza y justo ahora está gritándonos para que lo escuchemos” +”cierra los ojos” “y respira lentamente por la nariz y dentro de poco comenzarás a escucharlo”
“Lo que me estás diciendo es tan importante que quisiera hacerme cargo para hallar una solución. Cuando tengas algunas ideas, llámame, y nos reuniremos para revisar tus soluciones. Realmente aprecio tu ayuda”.
Lleva a las personas a un estado donde su cerebro pueda escucharte.
Sólo exhalar le permite a la gente experimentar y expresar sus sentimientos de una forma que no ataque a otros o a ellos mismos.
No interrumpas a gente que está desahogando se quejándose o lamentándose.
No le lleves la contraria, no debatas y no te pongas a la defensiva.
Luego de que la gente drene, dales una pausa para que se recuperen, no hables en este momento, simplemente di “continúa”
PARA CONSEGUIR ALGO DE FEEDBACK PERSONAL
Necesito que me digas en orden de 1–2–3 las tres cosas principales con las que suelo tener problemas con la gente.
• Histérico • Arrogante
• Impulsivo • Necesitado
• Rígido • Muy porfiado
• Pasivo • Quisquilloso
• Exigente • Indeciso
• Estirado • Hostil
• No digno de confianza • Astuto
• Melodramático • Muy sensible
• Rudo • Tímido
• Pesimista • Áspero
• Demasiado alegre • De mente cerrada
PARA CONSEGUIR FEEDBACK UNA ORGANIZACIÓN
Necesito su ayuda para hacer que esta sea una mejor familia (compañía). Cualquier cosa que me digan será completamente anónima.
•Supongamos que van a una cena y escuchan sin intención a alguien describiendo su (compañía) familia con un “diez perfecto” en las áreas de entusiasmo, pasión y orgullo.
¿Cómo se sentirían si luego calificaran a su (compañía) con menos de eso?
[Si fuera yo, sé que sentiría envidia y estaría menos feliz respecto al lugar donde trabajo.]
•Si les pidieran que calificaran por separado de su propio nivel de entusiasmo, pasión y orgullo respecto a su trabajo y a nuestra familia, en una escala de 1 a 10, ¿qué escribirían?
•Si escribieron cualquier número menor de 10–10–10, ¿qué cosas deberían cambiar y de qué manera, a fin de aumentar esas calificaciones? Por favor denme sus respuestas de forma anónima, no usen esto como una oportunidad para señalar a personas con quienes tenga problemas.
• Cuando recibamos sus respuestas, identificaremos las sugerencias más comunes para identificar los cambios que nos ayuden a avanzar, les diremos cuáles son y qué vamos a hacer en respuesta a estas, y les daremos un cronograma para hacerlo.
Gracias por ayudarnos a convertir a esta empresa en un lugar por el cual todos sintamos entusiasmo, pasión y orgullo.
VERSIÓN FAMILIA
Necesito su ayuda para hacer que esta sea una mejor familia, por favor respondan las siguientes preguntas para sí mismos y luego compartirlas anónimamente:
Supongamos que van a una cena y escuchan sin intención a alguien describiendo su familia con un “diez perfecto” en las áreas de entusiasmo, pasión y orgullo.
¿Cómo se sentirían si luego calificaran a su familia con menos de eso?
Si les pidieran que calificaran por separado de su propio nivel de entusiasmo, pasión y orgullo respecto a su rol en nuestra familia, en una escala de 1 a 10, ¿qué escribirían?
Si escribieron cualquier número menor de 10–10–10, ¿qué cosas deberían cambiar y de qué manera, a fin de aumentar esas calificaciones? Por favor, no usen esto como una oportunidad para señalar a personas, más bien señalen actitudes con las que tengan problemas
.
Cuando tengamos nuestras respuestas, identificaremos las sugerencias más comunes para identificar los cambios que nos ayuden a avanzar, luego conversaremos acerca de qué vamos a hacer en respuesta a estas.
PARA EVITAR FUTURAS DISONANCIAS: (admite por anticipado que seguramente vas a meter la pata) [humildad preventiva]
Me he informado sobre la cultura de la empresa y he notado diferencias con la cultura a la que he estado expuesto, por lo que estoy seguro que diré o haré cosas que posiblemente van a ser inapropiadas. No planeo hacerlo, pero puede pasar y lo último que quiero es avergonzarlo frente a sus compañeros al hacer que tenga que explicar mi comportamiento ofensivo. Si me dice las cosas más comunes que mi cultura hace o no que ofenda en su cultura, me esforzaré mucho para no proceder de esa manera”.
Con los bravucones o actúas como un alfa aburrido o devuelves el golpe identificándolos como tal “la vida es muy corta para aguantar a una basura de bravucón como tú”
A los acaparadores o quienes te pidan muchos favores pídeles el favor de vuelta
“Seguro ¡no hay problema! y tú puedes ayudar a encargándote de X” “asumo que no te molesta hacerme un favor de vuelta ¿cierto?” De esta forma le pides que busque otro chico expiatorio.
